Grupo Multserv investe na qualificação de auditores e fortalece gestão da qualidade
08 de abril de 2026

O Grupo Multserv realizou uma série de palestras e treinamentos voltados à qualificação de auditores internos, reforçando o compromisso da empresa com a melhoria contínua dos processos e com a excelência na prestação de serviços. A iniciativa foi conduzida por especialistas na norma ISO 9001 e teve como foco o fortalecimento do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), promovendo mais eficiência operacional e aprimoramento das rotinas internas.

A auditoria interna do Sistema de Gestão da Qualidade consiste em uma avaliação independente, sistemática e documentada, responsável por verificar se os processos da empresa estão em conformidade com normas, procedimentos internos e padrões estabelecidos pela ISO 9001:2015.

De acordo com o analista de qualidade do Grupo Multserv, Alberto Magno Melo Santos, a auditoria interna é uma ferramenta estratégica para a organização. “Ela visa identificar riscos, não conformidades e oportunidades de melhoria contínua dos processos da empresa. Além disso, é fundamental para verificar a conformidade das atividades com normas como a ISO 9001, garantindo que o sistema funcione de forma eficiente e eficaz”, destacou.

Segundo Alberto, o processo também atua como um importante instrumento de diagnóstico e prevenção. “A auditoria interna contribui para a redução de riscos, aumento da satisfação dos clientes e fortalecimento da competitividade da empresa no cenário sergipano e nacional”, afirmou.

Durante a programação, a auditora líder Sandra Rocha conduziu palestras voltadas à conscientização e qualificação dos auditores internos, abordando desde conceitos técnicos até situações práticas enfrentadas no dia a dia das auditorias. “Fui convidada para trabalhar a conscientização e a qualificação dos auditores internos para atuação conforme os requisitos da ISO 9001, que estabelece diretrizes essenciais para o sucesso das auditorias internas”, explicou.

A especialista ressaltou que a capacitação teve como objetivo preparar os profissionais para lidar com os principais desafios do processo. “O foco é apresentar pontos que podem comprometer o sucesso das auditorias, como a identificação e a redação adequada das não conformidades, garantindo relatórios mais claros, objetivos e eficientes”, disse.

Sandra Rocha também destacou o engajamento das equipes do Grupo Multserv durante os treinamentos. “A empresa possui um corpo de auditores internos extremamente capacitado e comprometido com a promoção da melhoria contínua no sistema de gestão da qualidade”, avaliou.

Ainda segundo a auditora, os impactos das melhorias internas refletem diretamente na experiência dos clientes. “A ISO 9001 não trabalha apenas a qualidade do produto ou serviço final, mas todo o processo operacional. Como consequência, os clientes recebem serviços com mais qualidade, maior eficiência, aumento de produtividade e redução de falhas”, concluiu.

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