Grupo Multserv faz auditoria interna do sistema de gestão de qualidade
29 de agosto de 2025

Como está a gestão de qualidade da sua empresa? A certificação ISO 9001 é uma norma internacional que estabelece parâmetros qualitativos para as organizações. Quando se fala em gestão da qualidade, o objetivo é orientar as empresas a organizar seus processos, garantir a qualidade de seus produtos ou serviços e atender melhor aos clientes.

Empresas sergipanas, como o Grupo Multserv — referência em soluções de serviços no Nordeste —, buscam manter essa certificação por meio de auditorias internas. Alberto Magno Melo Santos, analista de qualidade do Grupo Multserv, explica que as organizações certificadas pela ISO 9001 ganham destaque no mercado.

“Os principais diferenciais são maior credibilidade e confiança junto a clientes e parceiros; acesso facilitado a novos mercados e licitações; redução de custos operacionais pela melhoria dos processos; e maior engajamento dos colaboradores, com foco na qualidade e na melhoria contínua como prática incorporada à cultura da empresa”, destaca o analista.

Durante esta semana, o Grupo Multserv passou por auditoria interna para verificar sua gestão de qualidade. Alberto esclarece como esse processo funciona na prática dentro da empresa:

“O processo envolve: planejamento da auditoria – definição de escopo, cronograma e áreas a serem auditadas; análise documental – verificação de procedimentos, políticas e registros do SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade); auditoria em campo – entrevistas com colaboradores, observação de processos e conferência da aplicação prática das normas; relatório de auditoria – identificação de conformidades, não conformidades e oportunidades de melhoria; e, por fim, ações corretivas – a empresa deve tratar eventuais não conformidades e evidenciar a correção para garantir a manutenção ou conquista da certificação”, descreve.

Segundo o engenheiro de segurança do trabalho do Grupo Multserv, Cariosvaldo Alves, a auditoria interna gera oportunidades de aprimoramento e aprendizado, estimulando o envolvimento das equipes e a busca constante por excelência operacional e de gestão.

“A realização de uma auditoria interna voltada para a Gestão da Qualidade promove um senso de desenvolvimento pessoal e organizacional, permite visualizar a evolução da empresa e identificar oportunidades de melhoria no desempenho dos processos, contribuindo, assim, para a geração de valor tanto para a organização quanto para as pessoas envolvidas nesse processo”, afirma o profissional.

A norma também auxilia na padronização de processos internos, aumenta a eficiência operacional, reduz erros e retrabalhos, melhora a satisfação dos clientes e incentiva a cultura da melhoria contínua, além de estimular a tomada de decisões baseada em dados.

“A ISO 9001:2015 não é apenas uma certificação, mas uma mudança de mentalidade. Quando bem implementada, impacta toda a organização, promovendo uma cultura voltada para resultados, qualidade e satisfação do cliente. Além disso, torna as empresas mais resilientes, adaptáveis e preparadas para crescer de forma sustentável”, ressalta Alberto.

“É importante frisar o empenho da liderança da empresa nesse processo, estabelecendo altos padrões de exigência e adotando uma postura de comprometimento máximo, não apenas para obter o certificado, mas também para promover um ambiente de trabalho que busca a excelência em tudo o que faz”, completa Cariosvaldo.

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